WhatsApp пен CRM интеграциясының сервистері: қалай таңдау керек
Бұл санаттағы сервистердің барлығы дерлік міндеттің жартысын шешеді: хат-хабарды мессенджерлерден CRM-ге жеткізеді де тоқтайды. Клиент кері қоңырауды сұрайды — қоңырау басқа жүйеде. Ресми WhatsApp керек — делдал кабинеті мен екінші шот пайда болады. Үшінші арна қосылды — шот үш есе өсті. AISAR осы үш олқылықты бір тарифте жабады — бұл тәжірибеде нені білдіретінін және сервисті қалай таңдау керектігін қарастырамыз.
Жаңартылды: 2026 жылғы 8 қыркүйек. Авторы — AISAR командасы
AISAR-ды таңдаңыз, егер
- клиенттер кері қоңырауды сұрайды: SIP-телефония, софтфон және жазбалар хат-хабармен бір терезеде;
- ресми WhatsApp артық буынсыз керек: WABA-ны Meta Cloud API арқылы тікелей қосамыз;
- арна біреуден көп: Business тарифіне 20 000 ₸ үшін бірден 3 арна мен 5 пайдаланушы кіреді;
- команда ауысыммен жұмыс істейді: тағайындау, рөлдер мен сапа бағасы бар өз инбоксы.
Коннекторды алыңыз, егер
- барлық жұмыс шынымен Bitrix24 не amoCRM ішінде, операторлар бір-екеу;
- бір арна мен ең аз бюджет керек: бір нөмірде арна үшін төлем пакеттен арзан;
- қоңыраулар бөлек телефонияда жұмыс істейді және үзілген тарих сізді қанағаттандырады.
Ешкімде дерлік жоқ үш нәрсе
Дәл осылар сервис таңдалып, көшу кеш болғанда, бір айдан кейін кедергі жасайды.
Сол терезедегі қоңыраулар
WhatsApp-қа жазған клиент әдетте кері қоңырауды күтеді. Сервисте телефония болмаса, қоңырау басқа жүйеге кетеді, ал клиент тарихы екіге бөлінеді. AISAR-да бұл бір карта: SIP-нөмір, софтфон, жазба, өткізіп алған қоңыраулар журналы.
Салыстырылғандардан: AISAR мен Chat2Desk. ChatApp, Radist.Online, Teletype-та жоқ; Wazzup пен Pact.im жария етпеген.
WABA тікелей, делдалсыз
Ресми WhatsApp-ты Meta-дан тікелей немесе BSP делдалы арқылы алуға болады. Екінші жағдайда оның кабинеті, шоты мен ережелері пайда болады. AISAR Meta Cloud API-мен тікелей жұмыс істейді.
Тікелей — AISAR. Wazzup Gupshup пен ODCEM арқылы, Pact.im мен Radist.Online — 360dialog арқылы, ChatApp жария етпейді.
Арналар тарифте, данамен емес
Арна үшін төлем бірінші нөмірде арзан көрінеді, үшіншісінде арзан болуын қояды. Business тарифіне 20 000 ₸ үшін 3 арна мен 5 пайдаланушы кіреді.
Пакетпен — AISAR. Wazzup, Radist.Online, ChatApp арна не нөмір үшін, Teletype оператор үшін есептейді.
Бір сөзбен аталатын үш түрлі сервис
Тізімдерде олар бір қатарда аталады, бірақ бұл әртүрлі өнім, әрі қате таңдаудың құны да әртүрлі.
CRM коннекторлары
Өз жұмыс терезесі жоқ: сервис хат-хабарды Bitrix24 немесе amoCRM ішіне жеткізеді, оператор мәміле жүргізетін жерде жұмыс істейді. Бастау арзан әрі CRM-де отырған команда үшін байқалмайды. Кері жағы — CRM чатының мүмкіндіктерімен шектелесіз.
Өз инбоксы бар платформалар
Сервистің өз оператор жұмыс орны бар: барлық арна бір терезеде, тағайындау, рөлдер, жылдам жауаптар, статистика. CRM жоғалмайды — онымен синхрондау жүреді. Операторлар екеу-үшеуден көп болғанда осыны таңдайды.
Бот пен автошұңқыр құрастырғыштары
Мұнда басты нәрсе — сценарий, инбокс оған қосымша. Автоматты тізбектер мен сұрыптау қажет болса жақсы, ал сұрақтардың басым бөлігін адамдар өңдесе — нашар.
Не үшін төлейсіз: үш модель
Не есептелетіні түсініксіз болса, тариф бағаларын салыстырудың мәні жоқ. Модель үшеу, әрі прайстағы сан бірдей болса да, жылдық қорытынды бірнеше есе өзгереді.
Әр арна немесе нөмір үшін
Коннекторларда ең жиі кездесетін модель. WhatsApp қостыңыз — бір тариф, ресми WABA мен Instagram қостыңыз — үш есе төлейсіз.
Оператор үшін
Баға команда өскен сайын өседі, арналар әдетте шектелмейді. Бір-екі оператор көп арнамен жұмыс істесе тиімді.
Тарифтегі арналар мен пайдаланушылар пакеті
Тарифке бірден бірнеше арна мен бірнеше қызметкер кіреді, пакеттен тыс — қосымша ақы. Бізде бұл Business тарифі: айына 20 000 ₸, 3 арна мен 5 пайдаланушы.
Бәсекелестердің нақты сомаларын мұнда келтірмейміз: прайстар бұл беттен жиі өзгереді. Тексерілген әрі күні көрсетілген сандар — төмендегі салыстыру беттерінде.
Қоңыраулар мен хат-хабар бір терезеде
Дәл осы жерде біз санаттан ең қатты ерекшеленеміз. WhatsApp-қа жазған клиент жиі кері қоңырауды сұрайды — сервис қоңырау шала алмаса, әңгіме бөлек телефонияға кетеді. AISAR-да қоңырау хат-хабармен бір картада тұрады.
Өз нөміріңіз бен SIP-транк
Байланыс операторыңыздың қалалық не мобильді нөмірі SIP арқылы қосылады — клиенттер білетін нөмірді ауыстырудың қажеті жоқ.
Браузердегі және телефондағы софтфон
Оператор AISAR қойындысында тікелей қоңырау қабылдайды және шалады. Қаласа — сол аккаунтпен смартфондағы Zoiper-де немесе үстел SIP-телефонында.
Жазба, өткізіп алғандар және талдау
Әңгімелер жазылады және қоңырау картасында хат-хабардың қасында тұрады. Өткізіп алғандар жеке есептегіші бар бөлек қойындыда жиналады.
Bitrix24 картасынан қоңырау
Команда Bitrix24-те жұмыс істесе, қоңырау лид не мәміле картасындағы нөмірді басу арқылы басталады, ал әңгіме оператор софтфоны арқылы жүреді.
Телефония Business тарифіне кіреді және бөлек өнімді қажет етпейді: рөлдер, құқықтар мен статистика хат-хабардағыдай.
Ресми WhatsApp: тікелей ме, делдал арқылы ма
Ресми WhatsApp Business API-ды Meta Cloud API арқылы тікелей немесе BSP делдалы арқылы қосуға болады. Тәжірибелік айырмашылық: делдалда өз кабинеті, өз биллингі және шаблондар бойынша өз ережелері болады.
Өз жағдайыңызға қарай таңдау
Мүмкіндіктер кестесінен жылдам шешетін төрт айырық.
Барлық жұмыс Bitrix24 не amoCRM-де, операторлар бір-үшеу
Коннекторды алыңыз: бөлек терезе тек ауысуды көбейтеді. Керекті арна санына бағаны және сервис сіздің CRM нұсқаңызды қолдай ма — соны қараңыз.
Ауысыммен жұмыс істейтін сату не қолдау бөлімі бар
Өз инбоксы бар платформа керек: тағайындау, рөлдер, «тағайындалмаған» сүзгісі, сапа бағасы.
Клиенттер жиі кері қоңырауды сұрайды
Телефониясы жоқ сервистерді бірден шығарыңыз, әйтпесе екі жүйе мен үзілген тарих аласыз. Сайттағы «қоңыраулар» сөзін емес, нақтылықты тексеріңіз: SIP, софтфон, жазба.
Таратылымдары мен шаблондары бар ресми WhatsApp керек
Сервистен WABA-ны кім арқылы беретінін сұраңыз. «Meta арқылы тікелей» — бір кабинет пен бір шот; BSP аталса — екінші кабинет, екінші шот.
Жиі қойылатын сұрақтар
Әдетте қосылғаннан кейін анықталатын нәрселер.
Коннектор хат-хабарды CRM-ге жеткізеді, өз жұмыс терезесі жоқ. Платформа тағайындау, рөлдер мен статистикасы бар өз инбоксын береді және CRM-мен синхрондалады.
Иә, сервистердің барлығы дерлік жеке нөмірді QR арқылы қоса алады. Бірақ мұнда ресми шаблондар мен жаппай таратылым жоқ, ал әдеттен тыс әрекет үшін нөмірді WhatsApp бұғаттауы мүмкін.
Прайстағы жолға емес, тарификация моделіне байланысты. Бізде Business тарифі айына 20 000 ₸ тұрады және 3 арна мен 5 пайдаланушыны қамтиды.
BSP — сервис WhatsApp Business API-ға қол жеткізетін Meta серіктесі. Сервис BSP арқылы жұмыс істесе, жазылымнан бөлек оның кабинеті мен шоты пайда болады.
QR арқылы қосылған жеке нөмір еркін ауысады. Ресми WABA күрделірек — нөмір Meta аккаунтына байланған, көшу серіктесті ауыстыру арқылы жүреді.
Инбокс, CRM және телефония. Бір тариф.
WhatsApp, Telegram және Instagram Business-ті бірнеше минутта қосыңыз — және өзіңіз салыстырыңыз. 7 күн тегін, карта қажет емес.
AISAR-ды байқап көру