Facebook Messenger: переписка со страницы компании в общем окне
AISAR подключает Messenger через официальный Facebook Login for Business: вы входите в Facebook и выбираете страницу компании, а её переписка попадает в общее окно рядом с WhatsApp, Instagram и Telegram. Отвечать может любой оператор с доступом к каналу, и AISAR получает доступ только к сообщениям страницы. 7 дней бесплатно.
Обновлено: 29 сентября 2026. Автор — команда AISAR
Что даёт Facebook Messenger в AISAR
Официальный канал Meta и инструменты AISAR поверх него.
Страница компании в общем окне
Сообщения, которые клиенты пишут странице, приходят в AISAR рядом с остальными каналами. Отвечает любой оператор с доступом к каналу.
Фото, видео, файлы и кнопки
Клиент присылает текст, фото, видео, аудио, файлы и стикеры. В ответ можно отправить текст, изображение, видео, аудио, файл и кнопки быстрого ответа.
Имя и фото клиента в карточке
В карточку контакта подтягиваются имя и аватар из профиля Facebook отправителя, так что оператор сразу видит, с кем говорит.
Доступ только к переписке
AISAR не читает ленту и посты страницы, рекламные кабинеты и статистику. Хранится только токен доступа этой страницы, ваш личный токен Facebook на сервере не остаётся.
Автоматизации для входящихBusiness
Для канала можно разрешить автоматизации, и входящие сообщения из Messenger обрабатываются по тем же сценариям, что и в других каналах.
Как подключить
Мастер из трёх шагов и окно входа Facebook. Понадобится опубликованная страница и роль с правом отвечать в сообщениях.
- 1
Выберите Facebook Messenger в каталоге каналов
В кабинете AISAR: «Настройки», «Каналы», «Добавить канал».
- 2
Задайте название и часовой пояс канала
Здесь же решите, каким командам виден канал и разрешены ли для него автоматизации.
- 3
Войдите через Facebook
Примите условия Meta, войдите в аккаунт, который управляет страницей, и разрешите запрошенный доступ.
- 4
Выберите страницу
AISAR покажет список ваших страниц. Нажмите на нужную, и канал перейдёт в статус «Подключён».
Пошаговая инструкция со скриншотами — в документации: docs.aisar.app, «Подключение Facebook Messenger»
Ограничения
Правила Messenger и ограничения текущей версии, о которых лучше знать до подключения.
Окно 24 часа. Ответить клиенту можно в течение 24 часов после его последнего сообщения. После этого AISAR предупредит над полем ввода, а отправленное сообщение вернётся со статусом «не доставлено». Это правило Meta, а не AISAR.Что происходит после подключения
Рассылок в Messenger пока нет. Написать клиенту вне 24-часового окна нельзя: платные сообщения Meta для этого пока не поддерживаются. Карусели товаров тоже не отправляются, а реакции клиентов видны, но поставить реакцию из AISAR пока нельзя.Ограничения текущей версии
Старая переписка не переносится. В AISAR видны сообщения с момента подключения канала. История, которая велась во входящих страницы раньше, остаётся в Facebook.Ограничения текущей версии
Нужна роль с правом отвечать в сообщениях. Страница должна быть опубликована, а у вас на ней роль администратора или редактора с доступом к сообщениям. Одна страница подключается только к одной компании в AISAR.Что понадобится для подключения
Тариф Start: Facebook Messenger как единственный канал для одного пользователя. Автоматизации — на тарифе Business за 20 000 ₸ / мес, там же 3 канала и 5 пользователей, а дополнительный канал докупается на Business за 10 000 ₸ / мес.
Работает вместе с
Страницы, которые обычно смотрят вместе с Facebook Messenger.
Instagram Business
Direct и комментарии бизнес-аккаунта Instagram с тем же окном ответа 24 часа.
WhatsApp Business API
Официальный WhatsApp от Meta: шаблоны и рассылки.
Битрикс24
Facebook Messenger в открытых линиях Битрикс24.
Частые вопросы
Про стоимость, страницу и окно ответа.
Подписка AISAR начинается с 9 900 ₸ в месяц на тарифе Start: один канал и один пользователь. На Business за 20 000 ₸ в месяц 3 канала, 5 пользователей и автоматизации.
Опубликованную страницу, на которой у вас роль администратора или редактора с правом отвечать в сообщениях. Страницы без такого права и уже подключённые к AISAR в списке недоступны для выбора.
Нет, Messenger принимает ответы только в течение 24 часов после последнего сообщения клиента. Как только клиент напишет снова, можно отвечать как обычно.
Только переписку в Messenger. Ленту, посты, рекламные кабинеты и статистику страницы AISAR не читает. Если доступ отозвать в Facebook, канал перейдёт в статус «Истёк», и его можно переподключить.
Да, 7 дней на тарифе Business без привязки карты: можно подключить Facebook Messenger вместе с остальными каналами и проверить до оплаты.
Подключите канал и проверьте на своих клиентах
7 дней бесплатно на тарифе Business, без карты. Все каналы, шаблоны и звонки — в одном окне.
Попробовать бесплатно