Telegram Business: ваш личный аккаунт, а отвечает команда
Клиенты привыкли писать вам лично и продолжают это делать. AISAR подключает ваш Telegram-аккаунт официально, через собственного бота с Business Mode, без входа по QR-коду. Сообщения попадают в общее окно рядом с WhatsApp, Instagram и другими каналами, а операторы и ИИ-агент отвечают от вашего имени: клиент видит обычную переписку с вами, а не с ботом. Первым клиенту написать нельзя, а ответить нужно в течение 24 часов. 7 дней бесплатно.
Обновлено: 13 октября 2026. Автор — команда AISAR
Что даёт Telegram Business в AISAR
Привычная переписка для клиента и общий инбокс для команды.
Клиент видит вас, а не бота
Ответы операторов и ИИ-агента уходят от имени вашего аккаунта. Клиент пишет вам, как раньше, и получает ответ в той же переписке.
Всё в общем окне
Текст, фото, видео, аудио, голосовые, документы, стикеры и геопозиция приходят рядом с другими каналами, а отвечает любой оператор.
Телефон остаётся рабочим
Ответы, которые вы пишете сами с телефона, тоже попадают в AISAR с пометкой «Отправлено из Telegram». Приветствие и «нет на месте» из Telegram для бизнеса приходят с пометкой «Автоответ Telegram».
Вы выбираете, какие чаты видит команда
В настройках Telegram вы отдаёте боту только выбранные чаты или добавляете личные контакты в исключения. Остальная переписка в AISAR не попадает.
Контакт тот же, что в личном Telegram
Если клиент раньше писал вам через личный Telegram-канал, его карточка, сделки и история остаются при нём. Автоматизации с условием по каналу Telegram срабатывают и здесь.
Как подключить
Мастер из четырёх шагов. Понадобятся подписка Telegram Premium на подключаемом аккаунте, свой бот из @BotFather и доступ к этому аккаунту в приложении Telegram.
- 1
Создайте бота и включите Business Mode
В @BotFather: /newbot, затем /mybots, ваш бот, Bot Settings, Business Mode, Turn on. Клиенты бота не видят: он служит пропуском к вашему аккаунту.
- 2
Вставьте токен в AISAR
В кабинете: «Настройки», «Каналы», «Добавить канал», Telegram Business. AISAR проверит токен и Business Mode и сам настроит приём сообщений. Токен хранится в зашифрованном виде.
- 3
Подключите бота в приложении Telegram
Откройте «Настройки», «Telegram для бизнеса», «Чат-боты», укажите адрес бота и выберите «Только выбранные чаты». Дайте боту право отвечать на сообщения.
- 4
Канал подключён
Как только Telegram сообщит о подключении, мастер покажет аккаунт и выданные права. Попросите коллегу написать вам: сообщение появится в разделе «Чат», а ответ из AISAR придёт от вашего имени.
Пошаговая инструкция с правами бота и решением частых проблем — в документации: docs.aisar.app, «Подключение Telegram Business»
Ограничения
Правила Telegram для этого канала, о которых лучше знать до подключения.
Нужен Telegram Premium. Telegram подключает бизнес-бота только к аккаунту с подпиской Premium. Подписку оформляют в самом Telegram и оплачивают Telegram отдельно от AISAR.
Окно 24 часа. Ответить можно только в течение 24 часов после последнего сообщения клиента. Если клиент молчит дольше, Telegram не доставит ответ, пока клиент не напишет снова. В чате AISAR в этом случае появится подсказка.Подключение Telegram Business
Первым писать нельзя, рассылок нет. Новый диалог через этот канал не начать, и в рассылках он не участвует. Если нужны рассылки в Telegram, для них есть Telegram Bot: он рассылает тем, кто уже писал боту.
Только новые сообщения. Переписку до подключения Telegram боту не отдаёт: в AISAR появятся только сообщения, пришедшие после него.
Только личные чаты. Группы и каналы Telegram не поддерживаются. Кнопки в сообщениях пока тоже, поэтому опрос качества уходит текстом, а реакции из AISAR на этом канале недоступны.
Команда видит все выбранные чаты. Если дать боту доступ ко всем чатам, в AISAR попадут и переписки с семьёй и друзьями, а прочитают их сотрудники компании. Выберите «Только выбранные чаты» или добавьте личные контакты в исключения.
Один бот на один аккаунт. Бот, уже подключённый к AISAR, в том числе как Telegram Bot, второй раз не подключится, а у бота из другого сервиса AISAR заберёт приём сообщений. Если клиентам отвечают несколько менеджеров со своих аккаунтов, каждому нужен свой бот и свой канал.Подключение Telegram Business
Тариф Start: Telegram Business как единственный канал и один пользователь. Канал занимает место в лимите каналов, как любой другой. Тариф Business за 20 000 ₸ / мес включает 3 канала и 5 пользователей, а дополнительный канал на Business докупается за 10 000 ₸ / мес.
Работает вместе с
Страницы, которые обычно смотрят вместе с Telegram Business.
Telegram
Личный аккаунт Telegram по QR-коду: может написать первым, в том же общем окне.
Telegram Bot
Отдельный бот компании: клиент пишет боту, доступны рассылки тем, кто писал.
Частые вопросы
Про стоимость, отличия от других Telegram-каналов и правила подключения.
Отдельной платы за канал нет: подписка AISAR начинается с 9 900 ₸ в месяц на тарифе Start, а канал занимает место в лимите каналов. На Business за 20 000 ₸ в месяц доступно 3 канала.
Да. Telegram разрешает подключать бизнес-бота только к аккаунту с Premium, поэтому подписка нужна на том аккаунте, который вы подключаете к AISAR. Оплачивается она Telegram, в стоимость AISAR не входит. Если Premium нет, подойдут каналы Telegram или Telegram Bot.
В Telegram личный аккаунт сотрудника подключается по QR-коду как ещё одно устройство, это неофициальный путь с риском ограничений. В Telegram Bot клиент пишет отдельному боту компании, и рассылки доходят тем, кто уже писал боту. В Telegram Business клиенты пишут на ваш личный аккаунт, как раньше, а команда отвечает через бота официально. Взамен первым клиенту написать нельзя, а на ответ даётся 24 часа.
Это ограничение канала: новый диалог через Telegram Business не начать, и в рассылках он не участвует. Ответить можно клиенту, который написал вам в течение последних 24 часов.
Если с последнего сообщения клиента прошло больше 24 часов, Telegram не доставит ответ, пока клиент не напишет снова. Это правило Telegram, а не AISAR.
Только те чаты, к которым вы дали боту доступ. Выберите «Только выбранные чаты» или добавьте личные контакты в исключения. Если оставить «Все чаты», в AISAR попадёт и переписка с семьёй и друзьями.
AISAR остановит подключение через бота, иначе каждое сообщение приходило бы дважды, а ИИ-агент отвечал бы дважды. Отключите личный канал Telegram, и Telegram Business подключится. Прежняя переписка останется в личном канале, а контакт будет тот же. Работает только один из двух каналов.
Да, 7 дней на тарифе Business без привязки карты: можно подключить канал вместе с остальными и проверить до оплаты.
Подключите канал и проверьте на своих клиентах
7 дней бесплатно на тарифе Business, без карты. Все каналы, шаблоны и звонки — в одном окне.
Попробовать бесплатно