Условия оплаты и возврата

Настоящий документ разработан в соответствии с законодательством Республики Казахстан, в том числе Законом РК «О защите прав потребителей» № 274-IV от 04.05.2010 и Законом РК «О персональных данных и их защите» № 94-V от 21.05.2013, а также требованиями международных платёжных систем Visa и Mastercard.

Настоящий документ является неотъемлемой частью публичной оферты, размещённой по адресу https://aisar.app/oferta. Осуществляя оплату банковской картой, Клиент подтверждает, что ознакомлен с настоящими условиями и безоговорочно принимает их.

Порядок обработки персональных данных при оплате определяется Политикой конфиденциальности, размещённой по адресу https://aisar.app/privacy.

Продавцом услуг, реализуемых на сайте https://aisar.app, является указанное ниже юридическое лицо. Эти же реквизиты применяются во всех документах и разделах сайта.

ТОО «SINAPSYS»

БИН 191040022892

Юридический адрес: Республика Казахстан, г. Астана, пр. Туран 55/4, оф. 91

Фактический адрес: Республика Казахстан, г. Астана, пр. Туран 50/3, НП4

Сайт: https://aisar.app

Email: info@aisar.app

Телефон: +7 700 855 00 55

На сайте принимаются к оплате банковские карты международных платёжных систем Visa (Verified by Visa) и Mastercard (Mastercard Identity Check).

Продавец не принимает к оплате карты, выпущенные на имя третьих лиц. Клиент обязан использовать только ту банковскую карту, держателем которой он является на законных основаниях.

Обработка платёжных транзакций осуществляется через сертифицированный платёжный шлюз ТОО «PayLink.kz» (paylink.kz) — лицензированного поставщика платёжных услуг в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

Продавец не имеет доступа к реквизитам банковской карты Клиента (номер карты, CVV/CVC-код, ПИН-код) и не хранит их на собственных серверах. Все платёжные данные передаются непосредственно в защищённую среду ТОО «PayLink.kz» и обрабатываются в соответствии со стандартом PCI DSS.

В соответствии с требованиями платёжных систем Visa и Mastercard (Merchant Operating Regulations) и стандарта PCI DSS Продавец обеспечивает следующий уровень защиты платёжных операций:

Передача данных защищена криптографическим протоколом SSL/TLS — данные шифруются при передаче между браузером Клиента и сервером платёжного шлюза.

Платёжный шлюз ТОО «PayLink.kz» сертифицирован по стандарту PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

Транзакции защищены протоколом 3D Secure (Verified by Visa / Mastercard Identity Check): банк-эмитент может запросить дополнительное подтверждение операции одноразовым кодом.

Все цены на услуги AISAR указываются и все расчёты производятся в тенге (KZT) — национальной валюте Республики Казахстан — и включают применимые налоги.

Если на сайте выбран другой регион, цены в иностранной валюте отображаются справочно: они пересчитываются по курсу на указанную рядом дату и могут отличаться от фактической суммы списания. Сумма к оплате всегда указывается в тенге на платёжной странице и в личном кабинете.

Подписка оплачивается на условиях 100% предоплаты за выбранный расчётный период — месяц или год. Доступ к платному функционалу открывается после подтверждения оплаты.

Доступны два способа оплаты: онлайн банковской картой на защищённой платёжной странице платёжного оператора и безналичный перевод на расчётный счёт по выставленному счёту (для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей).

Процедура оплаты картой: Клиент выбирает тариф и способ оплаты «банковской картой», перенаправляется на защищённую платёжную страницу ТОО «PayLink.kz», вводит реквизиты карты, при необходимости подтверждает операцию одноразовым кодом 3D Secure и после успешной авторизации возвращается в личный кабинет, где подписка активируется автоматически.

Услуга предоставляется в электронном виде и становится доступной сразу после подтверждения оплаты — как правило, в течение нескольких минут с момента успешной авторизации платежа. Отдельная доставка товара не осуществляется.

Счета, электронные чеки и акты оказанных услуг доступны в личном кабинете в разделе «Счета». Рекомендуем сохранять электронный чек или иной платёжный документ до завершения расчётного периода.

Для проведения платежа Клиенту обычно необходимо указать номер карты, имя держателя, срок действия и трёхзначный код безопасности CVV2/CVC2.

Данные вводятся исключительно на платёжной странице платёжного оператора. После их ввода банк-эмитент может запросить дополнительное подтверждение операции через 3D Secure. Если одноразовый код не поступил, следует обратиться в обслуживающий банк.

Подписка продлевается автоматически на аналогичный расчётный период, если вы её не отменили. Привязывая банковскую карту в личном кабинете, вы даёте согласие на регулярные (рекуррентные) списания с этой карты без дополнительного подтверждения каждой операции.

Списание производится по окончании оплаченного периода в размере стоимости следующего периода по вашему действующему тарифу с учётом подключённых дополнительных услуг. Периодичность соответствует выбранному периоду: ежемесячно — при месячной подписке, ежегодно — при годовой.

Не менее чем за 3 календарных дня до списания мы отправляем уведомление с суммой и датой предстоящего платежа, а после списания — подтверждение и платёжный документ в личном кабинете.

Если карта не привязана, автоматические списания не производятся: по окончании оплаченного периода доступ приостанавливается до самостоятельной оплаты.

Если списание не прошло (недостаточно средств, истёк срок действия карты, ограничение банка), мы повторяем попытку до трёх раз в течение последующих дней и уведомляем вас об этом. Если оплата так и не поступила, доступ к сервису приостанавливается до погашения задолженности.

Реквизиты карты нам не передаются и не хранятся: для регулярных списаний используется платёжный токен (рекуррентный профиль) на стороне ТОО «PayLink.kz». Срок его действия не превышает 12 месяцев с момента привязки карты.

Отменить подписку можно в любой момент и без обращения в поддержку: в личном кабинете откройте «Настройки» → «Подписка» → нажмите «Отменить подписку» и подтвердите действие. Автоматические списания прекращаются сразу.

Чтобы отозвать согласие на рекуррентные списания, не отменяя подписку, удалите привязанную карту в разделе «Настройки» → «Оплата». После этого автоматических списаний не будет, а продлить подписку можно будет вручную.

Отмена не прекращает доступ немедленно: оплаченный период дорабатывает до конца, и сервис остаётся доступен до его последнего дня. До этого момента подписку можно возобновить в разделе «Настройки» → «Подписка».

Если выполнить отмену самостоятельно не получается, напишите на info@aisar.app с адреса электронной почты, указанного при регистрации, — мы обработаем заявление в срок не более 3 рабочих дней.

Платёж может быть отклонён, если на карте недостаточно средств, срок действия карты истёк, введены некорректные реквизиты, карта не поддерживает интернет-платежи или операция ограничена банком.

Для уточнения причины отказа рекомендуется обратиться в банк, выпустивший карту, либо повторить попытку оплаты после проверки введённых данных.

Возврат денежных средств осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Республики Казахстан, условиями тарифа и публичной офертой AISAR.

При подтверждённом возврате средства перечисляются на ту же банковскую карту, с которой был произведён платёж, за вычетом фактически оказанных услуг, банковских комиссий и иных расходов, если такие удержания допустимы применимым правом. Возврат на другую карту или наличными не производится.

Запрос на возврат рассматривается после получения письменного обращения клиента и подтверждающих документов. Стандартный срок рассмотрения и перечисления средств составляет до 21 рабочего дня, если иной срок не требуется банком или законодательством.

Для подачи запроса на возврат или уточнения статуса платежа напишите на info@aisar.app и приложите документы, подтверждающие оплату.

Если у вас возникли вопросы по оплате, активации подписки, возврату денежных средств или работе платёжной формы, свяжитесь с нами по адресу info@aisar.app или по телефону +7 700 855 00 55.

Мы рекомендуем сохранять электронный чек или иной платёжный документ, подтверждающий совершённую транзакцию, до завершения расчётного периода.