Сервисы интеграции WhatsApp с CRM: как выбрать
Почти все сервисы этой категории решают половину задачи: доставляют переписку из мессенджеров в CRM и на этом останавливаются. Клиент просит перезвонить — звонок уходит в другую систему. Нужен официальный WhatsApp — появляется кабинет посредника и второй счёт. Добавили третий канал — счёт вырос втрое. AISAR закрывает эти три дыры в одном тарифе — разберём, что это значит на практике и как выбирать сервис под свою ситуацию.
Обновлено: 8 сентября 2026. Автор — команда AISAR
Выбирайте AISAR, если
- клиенты просят перезвонить: SIP-телефония, софтфон и записи разговоров живут в том же окне, что переписка, — у большинства сервисов категории звонков нет вовсе;
- нужен официальный WhatsApp без лишнего звена: мы подключаем WABA напрямую через Meta Cloud API, без кабинета и биллинга посредника;
- каналов больше одного: в тариф Business за 20 000 ₸ входит сразу 3 канала и 5 пользователей, а не один канал, к которому докупается каждый следующий;
- команда работает сменами: свой инбокс с назначениями, ролями, фильтром «без назначения» и оценкой качества, а не чат внутри чужой CRM.
Берите коннектор, если
- вся работа и правда идёт внутри Битрикс24 или amoCRM, операторов один-два и отдельное окно только помешает;
- нужен один канал и минимальный бюджет: при одном номере оплата за канал обычно дешевле пакета;
- звонки уже работают в отдельной телефонии и разрывать историю разговоров вас устраивает.
Три вещи, которых нет почти ни у кого
Именно на них спотыкаются через месяц после подключения, когда сервис уже выбран и переезжать поздно.
Звонки в том же окне
Клиент, написавший в WhatsApp, обычно хочет, чтобы ему перезвонили. Без телефонии в сервисе звонок уходит в отдельную систему, а история клиента рвётся пополам: переписка в одном месте, записи разговоров в другом. В AISAR это одна карточка: SIP-номер, браузерный софтфон, запись, журнал пропущенных и звонок прямо из карточки Битрикс24.
Из сравниваемых есть у AISAR и Chat2Desk. У ChatApp, Radist.Online и Teletype телефонии нет, у Wazzup и Pact.im она публично не заявлена.
WABA напрямую, без посредника
Официальный WhatsApp можно получить напрямую от Meta, а можно через BSP-посредника. Во втором случае у вас появляется его личный кабинет, его счёт и его правила по шаблонам, а перенос номера идёт через смену партнёра. AISAR работает с Meta Cloud API напрямую: один кабинет, один счёт, шаблоны на нашей стороне.
Напрямую — AISAR. Wazzup работает через Gupshup и ODCEM, Pact.im и Radist.Online — через 360dialog, ChatApp провайдера не раскрывает.
Каналы в тарифе, а не поштучно
Оплата за канал выглядит дёшево на первом номере и перестаёт быть дешёвой на третьем: WhatsApp, официальный WABA и Instagram — это три раза по прайсу. В тариф Business входит 3 канала и 5 пользователей за 20 000 ₸, поэтому счёт не растёт каждый раз, когда вы добавляете ещё один способ связи.
Пакетом — AISAR. Wazzup, Radist.Online и ChatApp считают за канал или номер, Teletype — за оператора.
Три типа сервисов, которые называют одним словом
В подборках их перечисляют одним списком, хотя это разные продукты с разной ценой ошибки при выборе.
Коннекторы к CRM
Своего рабочего окна нет: сервис доставляет переписку внутрь Битрикс24 или amoCRM, и оператор работает там же, где ведёт сделки. Дёшево на старте и незаметно для команды, которая уже живёт в CRM. Обратная сторона — вы упираетесь в возможности чата самой CRM: смены, назначения и аналитика по операторам будут такими, какие есть в ней.
Платформы с собственным инбоксом
У сервиса есть собственное рабочее место оператора: все каналы в одном окне, назначения, роли, быстрые ответы, статистика. CRM при этом никуда не девается — с ней идёт синхронизация. Такой вариант выбирают, когда операторов больше двух-трёх и нужна дисциплина ответа, а не просто «чтобы сообщения попадали в карточку».
Конструкторы ботов и автоворонок
Здесь главное — сценарий, а инбокс приложен к нему. Хорошо, когда задача в автоматических цепочках и квалификации, и плохо, когда основную массу вопросов всё равно разбирают люди: живая переписка в таких продуктах вторична.
За что вы платите: три модели
Сравнивать цены тарифов между собой бесполезно, пока не понятно, за что считают деньги. Моделей три, и при одинаковой цифре в прайсе итог за год отличается в разы.
За каждый канал или номер
Самая частая модель у коннекторов. Подключили WhatsApp — один тариф, добавили официальный WABA и Instagram — платите три раза. Считайте сразу за то количество каналов, которое реально нужно, а не за первый.
За оператора
Цена растёт вместе с командой, а каналы обычно не ограничены. Выгодно при одном-двух операторах и многих каналах, невыгодно при большой смене.
Пакет каналов и пользователей в тарифе
В тариф входит сразу несколько каналов и несколько сотрудников, сверх пакета — доплата. У нас это тариф Business: 20 000 ₸ в месяц за 3 канала и 5 пользователей. Такая модель предсказуема, когда каналов больше одного.
Конкретные суммы конкурентов мы здесь не приводим: прайсы меняются чаще, чем эта страница. Проверенные и датированные цифры по каждому сервису — на страницах сравнений ниже.
Звонки и переписка в одном окне
Это то место, где мы расходимся с категорией сильнее всего. Клиент, написавший в WhatsApp, часто просит перезвонить — и если сервис не умеет звонить, разговор уходит в отдельную телефонию, а история клиента рвётся пополам. В AISAR звонок живёт в той же карточке, что переписка.
Свой номер и SIP-транк
Подключается городской или мобильный номер вашего оператора связи по SIP — менять номер, который знают клиенты, не нужно. Поддерживаются транки с регистрацией и по IP.
Софтфон в браузере и на телефоне
Оператор принимает и делает звонки прямо во вкладке AISAR, без установки программ. Кому удобнее — работает с того же аккаунта в Zoiper на смартфоне или на настольном SIP-телефоне.
Запись, пропущенные и разбор
Разговоры пишутся и лежат в карточке звонка рядом с перепиской. Пропущенные собраны в отдельную вкладку журнала с личным счётчиком непросмотренных — очередь на перезвон видно с утра, а не в конце месяца в отчёте.
Звонок из карточки Битрикс24
Если команда работает в Битрикс24, звонок начинается нажатием на номер в карточке лида или сделки, а сам разговор идёт через софтфон оператора. Результат звонка возвращается в портал.
Телефония входит в тариф Business и не требует отдельного продукта: те же роли, права и статистика, что и в переписке.
Официальный WhatsApp: напрямую или через посредника
Официальный WhatsApp Business API можно подключить напрямую через Meta Cloud API, а можно через посредника-BSP. Для вас разница практическая: при работе через посредника появляется его личный кабинет, его биллинг и его правила по шаблонам, а перенос номера к другому сервису идёт через смену партнёра у того же посредника.
Как выбрать под свою ситуацию
Четыре развилки, которые решают выбор быстрее, чем таблица возможностей.
Вся работа идёт в Битрикс24 или amoCRM, операторов один-три
Берите коннектор: отдельное окно только добавит переключений. Смотрите на цену за нужное число каналов и на то, поддерживает ли сервис вашу версию CRM.
Есть отдел продаж или поддержки со сменами
Нужна платформа с собственным инбоксом: назначения, роли, фильтр «без назначения», оценка качества. В чате CRM этого либо нет, либо оно устроено под сделки, а не под очередь обращений.
Клиенты часто просят перезвонить
Сразу отсекайте сервисы без телефонии, иначе получите две системы и разорванную историю: переписка в одной, записи разговоров в другой. Проверяйте не слово «звонки» на сайте, а конкретику: SIP, софтфон, запись, звонок из карточки CRM.
Нужен официальный WhatsApp с рассылками и шаблонами
Спросите у сервиса, через кого он даёт WABA. Ответ «напрямую через Meta» означает один кабинет и один счёт; ответ с названием BSP означает второй кабинет, второй счёт и зависимость от его правил. Если ответа нет вовсе — это тоже ответ.
Частые вопросы
То, что обычно выясняется уже после подключения.
Коннектор доставляет переписку в вашу CRM и не имеет своего рабочего окна — оператор сидит в Битрикс24 или amoCRM. Платформа даёт собственный инбокс с назначениями, ролями и статистикой, а с CRM синхронизируется. Первое дешевле и проще, второе нужно, когда обращения обрабатывает команда, а не один человек.
Да, почти все сервисы умеют подключать личный номер по QR-коду — это быстро и без модерации. Но у такого подключения нет официальных шаблонов и массовых рассылок, а за нетипичное поведение номер может получить блокировку от самой WhatsApp. Для рассылок и гарантированной доставки нужен официальный WhatsApp Business API.
Зависит от модели тарификации, а не от строчки в прайсе. При оплате за канал считайте цену на все нужные каналы сразу; при оплате за оператора — на всю смену. У нас тариф Business стоит 20 000 ₸ в месяц и включает 3 канала и 5 пользователей, а цены конкурентов с датой проверки есть на страницах отдельных сравнений.
BSP — партнёр Meta, через которого сервис получает доступ к WhatsApp Business API. Если сервис работает через BSP, у вас появляется его кабинет и его счёт вдобавок к подписке сервиса, а шаблоны и лимиты живут по правилам посредника. Прямое подключение к Meta Cloud API убирает это звено.
Личный номер по QR переподключается свободно: отключили в одном сервисе, отсканировали код в другом. С официальным WABA сложнее — номер привязан к аккаунту в Meta, и переезд идёт через смену партнёра. Если оба сервиса сидят на одном BSP, это смена партнёра в его кабинете; если на разных — полноценная миграция номера.
Инбокс, CRM и телефония. Один тариф.
Подключите WhatsApp, Telegram и Instagram Business за считанные минуты — и сравните сами. 7 дней бесплатно, карта не нужна.
Попробовать AISAR