WhatsApp в Битрикс24: все мессенджеры в открытых линиях и карточках CRM
AISAR подключает WhatsApp, WABA, Telegram и Instagram Business к открытым линиям Битрикс24: переписка попадает в чат портала и привязывается к лидам и сделкам, полный инбокс AISAR открывается вкладкой внутри Битрикс24, а звонок клиенту запускается кликом по номеру из карточки CRM — с записью разговора в деле. WhatsApp Business API работает напрямую от Meta — AISAR прямой партнёр, без BSP-посредника. 7 дней бесплатно.
Обновлено: 28 августа 2026. Автор — команда AISAR
Как подключить WhatsApp к Битрикс24
Четыре шага, без программиста.
- 1
Установите приложение AISAR из Битрикс24.Маркет
Найдите AISAR в каталоге Битрикс24.Маркет и установите в портал (либо по ссылке из кабинета AISAR: «Настройки, Интеграции, Битрикс24»). Приложение добавит вкладку AISAR и коннекторы открытых линий.
- 2
Подключите WhatsApp в AISAR
Обычный WhatsApp — сканированием QR-кода с телефона; WhatsApp Business API — напрямую через Meta, с официальными шаблонами и рассылками.
- 3
Привяжите каналы к открытым линиям
Выберите, какая линия Битрикс24 принимает каждый канал, и сопоставьте менеджеров портала с пользователями AISAR — ответы уходят от имени нужного сотрудника.
- 4
Работайте из Битрикс24
Диалоги приходят в чат портала и распределяются по правилам открытых линий; карточки лидов и сделок наполняются перепиской автоматически.
Что получает отдел продаж
Рабочее место внутри портала, а не пересылка сообщений.
Звонки в один клик из карточки CRM
Клик по номеру в Битрикс24 запускает звонок — как в классической телефонии для CRM: в портале появляется нативная карточка звонка и дело, запись разговора прикрепляется автоматически. Разговор — на удобном устройстве: браузерный софтфон AISAR, Zoiper на телефоне или настольный SIP-аппарат. У типовых интеграций мессенджеров звонков нет вовсе.
Каналы — в открытых линиях
WhatsApp, WABA, Telegram, Telegram Bot, Instagram Business и live-чат подключаются коннекторами открытых линий: маршрутизация, очереди и ответственные работают по правилам вашего портала.
WABA напрямую от Meta
AISAR — прямой партнёр Meta: аккаунт WhatsApp Business API, шаблоны и их биллинг без BSP-посредника. Контроль 24-часового окна и понятные причины ошибок доставки.
WABA-шаблоны из роботов Битрикс24
Роботы и бизнес-процессы портала отправляют одобренные шаблоны WhatsApp сами: напоминания, статусы заказов и реактивация — без участия менеджера.
Чем AISAR отличается от типовой интеграции
| Критерий | AISAR + Битрикс24 | Типовая интеграция |
|---|---|---|
| Звонки: SIP и WhatsApp | Да: click-to-call из карточки, запись в деле CRM | Нет, отдельный сервис |
| Подключение WABA | Напрямую: прямой партнёр Meta | Через BSP-посредника |
| Модель цены | Тариф: 3 канала и 5 пользователей включены | За каждый канал отдельно |
| Инбокс вне CRM | Есть, полноценный кабинет | Только внутри CRM |
| WABA-шаблоны из роботов портала | Да | Редко |
| Поиск по всем сообщениям компании | Да | Как правило нет |
Тариф Business: 3 канала и 5 пользователей включены, интеграция с Битрикс24 — без доплат. Цена в ₽/$ пересчитается переключателем валют на странице.
Пошаговая инструкция по настройке — в документации: docs.aisar.app, «Подключение Битрикс24»
Частые вопросы
Что спрашивают перед подключением AISAR к Битрикс24.
Подойдёт любой: обычный WhatsApp подключается по QR-коду за пару минут, WABA — официально через Meta (шаблоны, рассылки, верификация бизнеса). Оба работают с открытыми линиями Битрикс24 одинаково; чем отличаются — в гайде «WhatsApp или WABA».
История чатов WhatsApp синхронизируется с телефона автоматически — диалоги не начнутся «с нуля», а новые сообщения сразу пойдут в открытые линии портала.
Отдельной платы нет: интеграция входит в тариф Business — 20 000 ₸ в месяц, в котором уже 3 канала и 5 пользователей. Для сравнения: у сервисов с поканальной оплатой WhatsApp и WABA оплачиваются отдельно, и это без звонков.
Да: звонок запускается кликом по номеру прямо в карточке Битрикс24 — в портале появляется карточка звонка, а запись прикрепляется к делу CRM. Разговор идёт на том устройстве, где вам удобно: браузерный софтфон AISAR, Zoiper на смартфоне или настольный SIP-телефон, подключённый к вашему аккаунту.
WhatsApp в вашем Битрикс24 — сегодня
Подключение занимает считанные минуты. 7 дней бесплатно и без карты — проверьте на своих сделках.
Попробовать бесплатно